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Tu marca personal fortalece la confianza de clientes y aliados, protege tu reputación en crisis y abre negocios. Sandra Quintero, CEO de Altiro, explica cómo construirla con propósito y coherencia, usar la IA sin perder tu voz y posicionarte en LinkedIn.
En diciembre del 2011, unos torrenciales aguaceros ocasionaron el desbordamiento de los ríos Frayle, Bolo y Guachal en el municipio de Yumbo (Valle). Con la ruptura de los diques que protegían la Zona Franca del Pacífico se inundaron las bodegas y las plantas que operaban allí, con un caudal que superaba hasta los dos metros de altura.
Carlos Alberto Lopera aún recuerda cómo rescató las mercancías que almacenaba en sus propias bodegas, utilizando lanchas en las que ‘pescaban’ los productos que flotaban por toda la zona franca. Lejos de perder la confianza de sus clientes, ese siniestro le abrió la oportunidad de comprar un lote en el sector de Acopi para construir allí su propio parque logístico.
En julio del 2017, una emisora de radio reportó un “incendio de grandes proporciones en un parque empresarial de Yumbo”. Fueron necesarias 13 máquinas y 60 unidades del cuerpo de bomberos para combatir la conflagración. Era la bodega de Carlos y, por segunda vez, la confianza de sus clientes le permitió recuperarse en tiempo récord y responder a todos los requerimientos de las aseguradoras.
¿Cómo logró este empresario superar estos desafíos conservando la credibilidad de sus clientes y fortaleciendo aún más su reputación? Según Sandra Quintero, CEO de la agencia Altiro, la base para salir adelante de este tipo de crisis es la marca personal que el empresario ha construido a lo largo de su vida.
Para la experta, que fue la gerente de Facebook para Colombia, la marca personal funciona como una especie de cuenta reputacional: con el tiempo, directivos, dueños y gerentes van sumando en ella la confianza de sus grupos de interés. Y cuando llega una crisis, esa ‘cuenta’ les permite mantener su reputación intacta e incluso salir fortalecidos de lo que parecía una catástrofe empresarial.
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En los medios digitales es común escuchar que solo los influencers necesitan construir una marca personal. Pero, según Sandra Quintero, la marca personal es una herramienta de negocios que abre puertas y ayuda a superar crisis empresariales. Por eso, si eres empresario o emprendedor, sin importar el volumen de tus ventas, tienes la tarea de trabajar en esos atributos que te permiten ganar confianza y credibilidad en el mercado.
Tabla datos.
| Influencer | Empresario |
Cómo genera ingresos | De su audiencia | De sus clientes |
Para qué utiliza su marca personal | Para generar ingresos | Para apalancar y fortalecer el negocio |
Indicador de éxito | El número de seguidores y de views | Las oportunidades negocio, la confianza |
Proporción de su networking | Necesita miles o millones de seguidores | Necesita conectar con las 200 personas correctas |
¿De qué habla su marca personal? | De su vida personal, de su cotidianidad, de sus hábitos | De los problemas que resuelve con su negocio, su vida solo da contexto |
Para construir una marca personal fuerte que refleje tus valores como empresario o emprendedor, ten en cuenta estos elementos:
El propósito: define para qué quieres construir tu marca personal como empresario. ¿Buscas reflejar tu compromiso social? ¿Quieres evidenciar tu vocación de servicio? ¿A quién quieres ayudar? ¿Qué te mueve en el mundo de los negocios? ¿Qué legado quieres dejar?
El territorio: define los dos o tres temas en los que te consideras un referente, te sientes cómodo, tienes experiencia y desde los que puedes aportarles a otros.
El target: identifica tu audiencia: ¿con quién quieres conectar? Si tu negocio es B2B (de empresa a empresa), define con claridad el tipo de compañía a la que quieres llegar y los roles o perfiles de las personas que deseas contactar.
La voz propia: reconoce lo que hace única tu historia personal en el ecosistema de negocios: los retos, los desafíos y las anécdotas que solo tú puedes contar.
La coherencia: alinea lo que piensas con lo que dices y haces. Muestra cómo tu forma de pensar se refleja en las acciones de tu negocio.
La constancia: cuando decidas tener presencia en LinkedIn, la red profesional por excelencia, sé constante. Establece una disciplina de publicación y mantén el esfuerzo, aunque al principio no veas resultados claros.
La inteligencia artificial es una herramienta valiosa para construir tu marca personal. Eso sí, no le delegues todo el trabajo de crear tus historias: lo primordial es que conserves tu propia voz.
“Una persona siempre debe ser ella en todo momento, eso hace parte de su marca personal. Pero también se vale trasladar esa marca personal a personas de tu equipo que tienen la capacidad de conectar y desarrollar esa labor. no es solo un tema de empresarios, dueños o gerentes”
Si eres gerente general y sientes que publicar con frecuencia te desborda, puedes apoyarte en tu equipo de trabajo para consolidar tu marca personal. Los posts de tus colaboradores se pueden replicar con mensajes que fortalezcan los atributos de tu marca.
Para amplificar el impacto, es clave que esos mensajes estén alineados y sean consistentes con lo que quieres transmitir como líder del negocio.
Utiliza la IA como tu coach para que te ayude a definir tu marca personal: explícale quién eres, qué tipo de marca personal quieres posicionar. Luego, pídele que te haga una entrevista para identificar tu grupo objetivo, las temáticas clave para tus contenidos, los valores más relevantes para tu ecosistema de negocios, entre otros temas.
Pregúntale a la IA qué debes hacer para ubicarte en el top del 1% de los referentes de marca personal en LinkedIn y pídele un paso a paso para lograrlo.
Cuéntale tu historia a la IA para que te ayude a refinar tu marca personal: explícale cómo hablas, tus no negociables, el tipo de negocio en el que estás, los retos que has enfrentado, qué temas consideras importantes, qué necesidades tienen tus clientes y qué información tienes para aportar. Lo más importante, dile qué quieres que pase o el impacto que buscas generar con tus posts.
Pídele a la IA que cree los posts que necesitas para un mes, con al menos dos publicaciones semanales. Lee con cuidado los contenidos y edítalos con tu criterio personal.
Puedes programar respuestas automáticas para los comentarios más genéricos, pero procura responder de manera personal a quienes comentan tus publicaciones.
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Algunos errores pueden acabar en cuestión de semanas con una marca personal que construiste durante años. Según Sandra Quintero, lo primero que debes evitar es la incoherencia entre lo que predicas y lo que prácticas. “Este tipo de situaciones son las que más destruyen la confianza de la gente”, advierte Sandra.
Tener un perfil desactualizado también afecta la confianza en la marca personal. “Muchas personas te contactan por tu rol en una empresa determinada. Cuando se dan cuenta de que ya no trabajas allí se afecta su perfección sobre tu confiabilidad”, dice la experta.
Dejar de publicar en LinkedIn por largos periodos también deteriora tu posicionamiento en tu red de contactos. Pero tampoco se trata de publicar cualquier cosa solo por estar presente, ni de postear textos impersonales que, a leguas, se nota que fueron creados con inteligencia artificial sin ninguna revisión. “Lo más importante es publicar contenido que sea de verdad relevante para tus pares o potenciales leads. No opines de todo, tampoco te metas en polémicas o cases peleas para tener más presencia”, aconseja Sandra Quintero.
Por último, pero no por ello menos importante: jamás divulgues información sensible o confidencial sobre tus clientes con la excusa de presentar ejemplos o evidencia de tu efectividad empresarial.
Cuando trabajas tu marca personal con coherencia y consistencia, tú y tu negocio pueden enfrentar crisis tan graves como las que resolvió Carlos Lopera y salir de ellas mucho más fuertes. “Si tu empresa entra en crisis, será tu marca personal la que actuará como una cuenta de confianza acumulada a lo largo de los años dentro de tu ecosistema de negocios.
“Usa tu marca personal para dar la cara, el silencio genera mucho más rumores. No solo se trata de vender más sino de crear esa cuenta de confianza para enfrentar los tiempos difíciles”, afirma Sandra. Ahora tienes una ruta clara para fortalecer tu marca personal. ¿Por dónde vas a empezar?
Sandra Quintero: CEO de la agencia Altiro. Fue directora ejecutiva de las oficinas de Facebook en Colombia durante tres años. Es experta en marca personal empresarial, gestión de redes sociales y canales digitales.
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