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Hacer estudios de mercado ahora es más sencillo. Gracias a la IA, puedes crear “clones” digitales de tus clientes y realizar simulaciones de tus productos, servicios, empaques, campañas o mensajes. Prueba esta tecnología que te ahorra costos y tiempo.
Una legendaria empresa mexicana de gaseosas quiso rejuvenecer su marca, acercarse a los jóvenes y atraer nuevos consumidores. Creó una propuesta de una bebida inspirada en la cultura azteca. Era una edición limitada y la agencia creativa estaba convencida de que la campaña sería un éxito, pero el negocio decidió poner a prueba el empaque y los comerciales con audiencias sintéticas.
La simulación con “clones” digitales de jóvenes mexicanos arrojó que el mensaje de la campaña no les quedaba claro: no comprendían la relación entre una bebida gaseosa y la cultura azteca, y se mostraron inconformes con respecto a la propuesta coleccionable de la botella porque iba en contra de su filosofía de usar y reutilizar. La empresa decidió iniciar de cero el proyecto de comunicación del nuevo producto, aunque ya había invertido en él una plata considerable.
Este no es un caso aislado. Algunos empresarios y asesores creativos deciden ir sin paracaídas cuando van a lanzar un producto o servicio. Otros consideran que no hay nada mejor que salir a la calle y hacer encuestas o focus groups para conocer a su audiencia.
Pero aunque estas metodologías son útiles, tienen riesgos: solo se consulta a un pequeño grupo de clientes, no hay un volumen representativo del mercado de la compañía y luego se construyen estrategias comerciales a partir de lo que los usuarios dicen, expresan o hacen desde una visión que no explica completamente el porqué de su comportamiento presente o futuro.
Ahora en tu empresa, como hizo la mexicana, puedes usar las audiencias sintéticas para hacer tus estudios de mercado. Estas cobran relevancia en plena era de la inteligencia artificial (IA).
Las audiencias sintéticas son un clon de una audiencia real: se perfilan de acuerdo con las características que tienen o deberían tener los clientes de una empresa. Esos datos se incluyen en plataformas tecnológicas con IA para crear arquetipos que simulan el comportamiento de los usarios reales. Estos se actualizan de manera constante y con ellos los negocios pueden hacer simulaciones específicas para validar productos, campañas o mensajes.
Imagina una empresa que desarrolla un producto o servicio para maestros de obra. A esta audiencia no es fácil abordarla mediante encuestas o focus groups, pero sí dejan una huella digital como todas las personas a través de sus interacciones en internet o redes sociales. Al ser diaria, los datos sobre cómo se comportan siempre están actualizados.
“Lo que hacen las plataformas especializadas en audiencias sintéticas con IA cuando se les pregunta por un maestro de obra de ciertas características es consultar empresas dedicadas al mapeo geográfico de personas o estadísticas, los medios que la audiencia consume, las redes sociales. Después, construyen una visión amplia y representativa del mercado de acuerdo con lo que se les haya solicitado en términos del perfil de una audiencia”.
Las plataformas de audiencias sintéticas con IA no extraen datos personales de las redes sociales de las personas. Simplemente, toman información relativa a su comportamiento, como a quién siguen o le dan like. Así pueden:
Arrojar datos de ese consumidor específico, al que le dan un nombre.
Identificar patrones, relaciones y comportamientos relevantes para la investigación.
Convertir eso en una base de datos dividida por categorías como edad, profesión, nivel socioeconómico, ingresos, si tiene mascota, si es casado, si es padre o no.
Con cada insumo, la IA construye el número de arquetipos que se le hayan pedido.
La audiencia sintética que necesitas no te va a salir en el primer intento. Debes hacer varios ejercicios hasta lograr que esa representación digital se acerque lo más posible a tus clientes reales para que la IA te de información valiosa y puedas usar esa base de datos cuando necesites intentar una investigación de mercado.
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Cada arquetipo se comporta como un agente de IA. Si pediste una audiencia de 300 personas, tienes 300 agentes con las características que solicitaste. Es decir, un clon digital de ellas que no solo está disponible todos los días del año para que lo consultes, sino que se actualiza de manera automatizada. De acuerdo con Mario Tenorio, con las audiencias sintéticas o los arquetipos puedes hacer diferentes simulaciones como:
Consultar qué opinan de un producto, si les gusta o no, o qué le cambiarían.
Verificar qué piensan de un empaque o saber si prefieren los reciclados, ciertos colores o texturas.
Generar encuestas para obtener referencias sobre un tema específico.
Poner a prueba los diseños de las vallas, la página web, el comercial de televisión o la cuña de radio.
Hacer un pitch para convencer a inversionistas o clientes con datos confiables.
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El tiempo que dura la consulta de una audiencia sintética en una plataforma especializada es variable, porque depende del tipo y la cantidad de arquetipos que se le pidan. Puede llegar a ser de solo minutos si se requiere consultar a 50 “personas” u horas en el caso de audiencias de más de 350.
Las plataformas permiten realizar consultas simultáneas. Es decir que una sola empresa puede trabajar dos o tres proyectos al mismo tiempo.
Las audiencias sintéticas no se crean solas. Detrás de cada perfilamiento está el factor humano: quien diseña una audiencia sintética es el equipo de mercadeo o de ventas, por ejemplo, que sabe a qué clientes les quiere llegar. Este mismo es el que pide a las plataformas tecnológicas lo qué necesita, según el vicepresidente de Estrategia de Ventas de Decidata para América Latina.
Para definir a la audiencia sintética de la forma más clara posible, los humanos deben poner a disposición todo lo que conocen acerca de los clientes a través de encuestas, conversaciones o revisiones de producto previas.
Con esos insumos en mano, deben crear un prompt que contenga datos como la ubicación geográfica y las características del cliente al que quisieran consultar. Así las plataformas de audiencias sintéticas con IA pueden generar arquetipos a los que puedes preguntar por la viabilidad de tus productos, servicios o estrategias de mercadeo antes de realizar cualquier inversión.
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