3 industrias tradicionales con mayor adopción digital

La transformación digital es la transición que tiene una empresa tradicional al incluir metodologías orientadas por la tecnología. En pocas palabras: cuando una empresa emplea tecnologías digitales que cambian sus operaciones y su oferta de valor a los clientes. Algunas de esas tecnologías digitales son la computación en la nube, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, las plataformas digitales, el internet de las cosas y el blockchain, entre otras. La digitalización permite que las empresas saquen el máximo provecho de los avances tecnológicos, para entregar a los clientes productos personalizados en tiempos más cortos. También permite:

La transformación digital es la transición que tiene una empresa tradicional al incluir metodologías orientadas por la tecnología. En pocas palabras: cuando una empresa emplea tecnologías digitales que cambian sus operaciones y su oferta de valor a los clientes.

Algunas de esas tecnologías digitales son la computación en la nube, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, las plataformas digitales, el internet de las cosas y el blockchain, entre otras.

La digitalización permite que las empresas saquen el máximo provecho de los avances tecnológicos, para entregar a los clientes productos personalizados en tiempos más cortos. También permite:

Tres sectores con mayor adopción digital

1. Comercio minorista

Las nuevas tecnologías han transformado el proceso y la experiencia de compra. Los cambios han influido tanto a clientes como a comerciantes:

• Clientes: frente a una excesiva oferta, las nuevas tecnologías facilitan la decisión sobre qué comprar, cuándo, dónde y cómo. Para comprender mejor las preferencias de los consumidores y mejorar el rendimiento comercial, los minoristas emplean tecnologías como big data, inteligencia artificial, internet de las cosas y realidad aumentada o virtual.

• Comerciantes: la transformación digital permite llegar a cualquier cliente gracias al comercio electrónico (como hacen Amazon o Alibaba) y proporciona experiencias de cliente perfectas (como comprar desde un dispositivo móvil). De acuerdo con una encuesta de SurveyMonkey, 90% de los consumidores usan sus dispositivos móviles mientras compran en un comercio minorista.

La digitalización en el comercio minorista

2. Servicios financieros

Las tareas ejecutadas manualmente y con interacción humana ahora se llevan a cabo en las interfaces digitales. La tecnología mejora notablemente la experiencia del cliente en cuanto a notificación de transacciones, servicios de banca en línea y herramientas de seguridad para confirmar pagos (como la verificación de dos pasos). La digitalización en los servicios financieros

Chase, Bank of America, American Express y Wells Fargo son algunos de los bancos que han comenzado a ofrecer servicios digitales.

3. Medios y entretenimiento

Las empresas de medios y entretenimiento se han adaptado rápidamente a las demandas de los consumidores modernos (millennials), que esperan consumir contenido por vía digital. Atrás quedaron los periódicos impresos y las estaciones de televisión. Hoy imperan los servicios de streaming y los medios digitales, como Netflix, HBO GO, Hulu, Spotify, The New York Times, Youtube, Amazon Prime y NPR, entre muchos ejemplos. La digitalización de los medios tiene ventajas, desventajas y usos que dependen de cada industria. Por ejemplo: