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Descubre cómo Tom Peters redefine el servicio al cliente en el entorno empresarial actual en este artículo de Bancolombia.
¿Cómo crecer a nivel exponencial en medio de la revolución tecnológica? A través de las personas al servicio de las otras personas, así lo asegura Tom Peters, escritor del reconocido libro “En busca de la excelencia” y especialista en la gestión de los negocios. Para este revolucionario del management, todo se resume en líderes sirviendo a sus colaboradores y colaboradores sirviendo a los clientes, en esto reside el éxito de todo negocio.
De acuerdo con la presentación del speaker en el World Business Forum Bogotá 2019, el papel del líder es crear un ambiente en donde los empleados puedan ser más de lo que desean ser y conseguir más de lo que sueñan. “No hay ninguna excusa para no hacer de una organización un gran lugar para que todos vayan a trabajar”, asegura Peters.
Esto tiene un foco central: promover el compromiso de los empleados para servir a los clientes de manera diferencial. Colaboradores con entusiasmo y compromiso prestan un servicio de excelencia que motiva a los clientes. Esta es la fórmula del experto para crecer exponencialmente.
Asimismo, considera que el liderazgo de las mujeres en las empresas es una clave para consolidar este éxito. Cree firmemente en el potencial y capacidad de las mujeres en gestionar, construir relaciones, escucha real, entre otras.
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Consultamos con nuestros clientes participantes del evento y estos son los aprendizajes que más resaltaron de la charla de Tom:
Cuidar a los colaboradores de la base porque son ellos los que hacen a las compañías verdaderamente grandes.
Cuando una empresa tiene más del 50% de la población femenina en cargos directivos tiene mejor rentabilidad (56%) y relacionamiento con sus clientes.
Es necesario fortalecer las habilidades blandas, en ellas está la clave de las personas exitosas a nivel empresarial.
La mejor inversión que puede hacer una empresa es capacitar a su equipo. Personas capacitadas son buenos empleados y buenos empleados hacen buenas organizaciones.
Buscar la excelencia trae los mejores resultados.
Para ver más información de los aprendizajes del WORLD BUSINESS FORUM Bogotá 2019 ¡Haga clic acá!
Estudios demuestran que las personas prefieren el servicio al cliente prestado por humanos, pero los empresarios deben comprender que es clave apoyarse en la inteligencia artificial para automatizar procesos y concentrarse en cumplir su oferta de valor.
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