Bancolombia
Más del 40% de los líderes empresariales ha reportado un aumento en la productividad gracias a la automatización, según PWC. Descubre cómo usar la inteligencia artificial para mejorar tus procesos.
¿Has pensado cómo usar la inteligencia artificial para mejorar los procesos de tu empresa? «No le tengas miedo… es superfácil. Está a un chat de distancia y vino para ayudarte», afirma Daniel Jokka, director de operaciones (COO) y cofundador de Keybe, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para automatizar procesos operativos de empresas.
Este comentario de Daniel, que puedes escuchar en nuestro pódcast Innovación Bancolombia, destaca la practicidad y accesibilidad que la IA puede ofrecer a tu empresa.
La inteligencia artificial (IA) no solo se trata de robots o algoritmos complejos. Es una herramienta capaz de realizar tareas que por lo general requieren inteligencia humana, como entender el lenguaje o reconocer patrones.
Imagina un sistema que nunca se cansa, aprende de los datos que maneja y realiza mejoras constantes en procesos como la atención al cliente o la gestión de inventarios. Esta capacidad para tomar decisiones informadas y eficientes es lo que hace a la IA indispensable en el mundo empresarial de hoy.
Es fácil pensar que la inteligencia artificial es una novedad por toda la atención que recibe, pero la verdad es que lleva mucho tiempo con nosotros.
¿Sabías que cada vez que usas Excel o un sistema para manejar clientes estás interactuando con la IA? Sí, esta tecnología ya es parte de nuestra rutina diaria y ha sido esencial para mejorar muchas cosas en el trabajo.
La inteligencia artificial puede ser clave en el servicio al cliente. ¡Descubre cómo puede ayudarte!
La inteligencia artificial ya no es solo cosa de gigantes tecnológicos y genios de la computación. Ahora, cualquier persona o empresa, con solo tener acceso a internet, puede usar la IA para hacer su día a día más fácil.
En la actualidad, lo que alguna vez imaginamos como parte de un relato de ciencia ficción, se ha convertido en una herramienta cotidiana que nos ayuda a ser más eficientes, aprender nuevas cosas y resolver nuestras dudas en un abrir y cerrar de ojos.
ChatGPT es un claro ejemplo de cómo la IA se ha convertido en parte de nuestra cotidianidad. Desde que apareció en 2022, su popularidad se disparó: alcanzó un millón de usuarios en menos de una semana. Para abril de 2024, ya había 180,5 millones de personas usándolo cada mes. En Colombia, no se queda atrás: recibe 62 millones de visitas diarias, según Bloomberg.
El uso de IA no se limita a ChatGPT. Herramientas como Copilot y Gemini también contribuyen a hacer esta tecnología más accesible. Estas plataformas no solo nos facilitan la vida, sino que además mejoran nuestra productividad y eficiencia, ya sea en el trabajo o en nuestras actividades cotidianas.
Las cifras hablan por sí solas. Según una encuesta de IBM en 2022, el uso de la IA ha mejorado la eficiencia operativa de las empresas en un 54%. Además, las empresas que usan esta tecnología han visto ahorros del 40-60%, de acuerdo con un estudio de Harvard Business Review.
La inteligencia artificial está aquí para quedarse y revolucionar por completo el mundo empresarial para hacerlo más eficiente y accesible para todos.
La inteligencia artificial ha cambiado la manera en que las empresas se conectan con sus clientes.
Según Daniel Jokka, la IA ayuda a «reducir la brecha entre marcas y personas, aumentando la conversión de las compañías». ¿Qué significa esto en la práctica? Quiere decir que cada cliente siente que la marca realmente lo conoce, comprende sus necesidades y preferencias específicas.
Tomemos, por ejemplo, lo que Jokka describe en nuestro pódcast sobre la personalización. Empresas como Keybe utilizan la IA para recopilar y analizar datos de interacciones de los clientes.
«Nosotros recopilamos información de los chats, ecommerce y puntos físicos, capturamos data no estructurada, la interpretamos y aprendemos de ella», explica. Esto permite a las empresas:
La IA te ayuda a ver lo que normalmente no verías. Al analizar cómo los clientes interactúan con tu sitio web o responden en redes sociales, esta tecnología descubre patrones y gustos específicos. Esto te permite personalizar tus ofertas y comunicaciones de forma más acertada.
Imagina que tienes una tienda en línea y un cliente siempre revisa productos ecológicos cuando la visita. La IA puede mostrarle de forma automática los nuevos productos ecológicos apenas lleguen. De este modo, mejora su experiencia y aumentan tus ventas.
La IA no solo recolecta datos, sino que los transforma en ideas útiles. Usar inteligencia artificial significa que puedes ver hacia dónde va el mercado y ajustar tus estrategias más rápido.
Si detectas una tendencia emergente por medio de la IA, puedes adaptar tu stock y tus campañas de marketing para aprovechar esta tendencia antes que otros. Así, te puedes mantener un paso adelante.
Con la inteligencia artificial (IA) puedes hacer más con menos y asegurar que cada parte de tu empresa trabaje de la mejor manera posible.
La IA se encarga de todas esas tareas repetitivas y aburridas. Esto significa que tu equipo puede enfocarse en lo que realmente importa: las estrategias que impulsan tu negocio hacia adelante.
Daniel Jokka, de Keybe, nos da un ejemplo práctico con Biky, su IA. Esta tecnología no solo llena automáticamente la gestión de relaciones con el cliente (CRM), sino que también recuerda a los empleados los detalles importantes. Esta automatización de procesos empresariales ayuda a reducir errores y mejora cómo se usan tus recursos.
La inteligencia artificial te permite personalizar la experiencia de cada cliente de manera única. Imagina que una tienda recuerda tus gustos porque analiza tus compras anteriores para ofrecerte productos que de verdad te interesan.
Utilizar la IA permite a tu empresa ofrecer experiencias personalizadas de manera efectiva. Por ejemplo, al integrar IA con herramientas como Power BI, puedes analizar las compras pasadas y comportamientos de navegación para recomendar productos que de veras interesan a tus clientes.
Este tipo de análisis, potenciado por tecnologías avanzadas, permite no solo entender mejor las preferencias de los clientes, sino también predecir futuras necesidades.
La automatización de operaciones en la empresa es uno de los grandes beneficios de la inteligencia artificial. Estos sistemas pueden manejar desde la clasificación de clientes potenciales hasta la gestión de contratos con precisión y rapidez.
Daniel Jokka destaca cómo la IA ha multiplicado la velocidad de sus proyectos. Lo que antes tomaba un año, ahora se completa en solo cuatro meses, asegura. Esto permite que las empresas respondan de forma más ágil a las demandas del mercado.
Para empezar a automatizar, evalúa tus operaciones actuales para identificar las áreas que más se beneficiarían de la automatización. Luego, selecciona las herramientas adecuadas y, una vez implementadas, sigue ajustándolas para asegurar su éxito continuo.
«Hoy en día, se fabrican 20 televisores por minuto… Cada vez se necesita menos tiempo para desarrollar tecnología y es un fenómeno exponencial», menciona Jokka para ilustrar el ritmo acelerado del desarrollo tecnológico, algo que la IA replica en el mundo empresarial.
Con la IA, las empresas no solo se vuelven más eficientes, sino que también pueden innovar más rápido y adaptarse a las demandas del mercado. Así logran mantenerse al frente en un entorno que cambia con mucha frecuencia.
Hoy en día, es fundamental aprender cómo usar la inteligencia artificial. Considera que esta tecnología no viene a quitarte el trabajo, sino a hacer tu día a día más sencillo.
Daniel Jokka, fundador y COO de Keybe, lo dice de forma clara: «La IA ayuda a que los equipos humanos se liberen del trabajo operativo. Esto les permite dedicarse a cerrar negocios y a las actividades que realmente aportan valor». La idea es que la IA sea un compañero que te apoya, no que te reemplaza.
Jen-Hsun Huang, el director ejecutivo de Nvidia, también respalda este punto. En un discurso reciente, afirmó que «las empresas y las personas deben familiarizarse con la inteligencia artificial o arriesgarse a quedarse atrás. La IA no quitará empleos, pero aquellos que no la usen podrían perder su lugar frente a quienes sí lo hagan». Es decir, no es la IA la que te deja sin trabajo, sino no adaptarse a ella.
Si no sabes por dónde empezar, hay muchas herramientas que pueden potenciarse con IA.
Por ejemplo, si trabajas en recursos humanos, SAP ofrece extensiones de IA que pueden ayudarte a optimizar la selección y gestión de talento. O si tu día a día involucra análisis de datos, explora cómo Power BI, integrado con servicios de IA como Azure Machine Learning, puede transformar la forma en que interpretas y actúas sobre tus datos.
Piensa en esto: podrías analizar de forma automática el sentimiento de los comentarios de los clientes o prever tendencias de ventas, todo desde tu panel de trabajo. Empezar es simple. Evalúa qué procesos o tareas consumen más tiempo y considera cómo la IA podría automatizarlas o mejorarlas.
Esta tecnología está aquí para ayudarte a ser más eficaz y estratégico. ¿Estás listo para trabajar con la IA?
Fuentes
Episodio 115: Estás listo para trabajar con una IA. Pódcast Innovación Bancolombia.
Bloomberg. 28 de mayo de 2023. El CEO de Nvidia dice que aquellos sin experiencia en IA se quedarán atrás del progreso. La República. https://www.larepublica.co/alta-gerencia/el-ceo-de-nvidia-dice-que-aquellos-sin-experiencia-en-ia-se-quedaran-atras-del-progreso-3624501
Bessa, S. 21 de junio de 2024. Desbloqueen la innovación en IA con las nuevas capacidades conjuntas de Microsoft y SAP. Microsoft. https://news.microsoft.com/source/latam/noticias-de-microsoft/desbloqueen-la-innovacion-en-ia-con-las-nuevas-capacidades-conjuntas-de-microsoft-y-sap/
Napitu, A. 13 de junio de 2024. +150 Estadísticas de Inteligencia Artificial en 2024. Techopedia. https://www.techopedia.com/es/estadisticas-inteligencia-artificial
Lammertyn, M. 28 de febrero de 2024. Más de 60 datos y estadísticas de ChatGPT que debes conocer en 2024. Invgate. https://blog.invgate.com/es/estadisticas-de-chatgpt
Silverio, M. 17 de mayo de 2024. ChatGPT: número de usuarios y estadísticas. PrimeWeb. https://www.primeweb.com.mx/chatgpt-usuarios-estadisticas#
Redacción Google Cloud. Sin fecha. ¿Qué es la inteligencia artificial o IA? Google Cloud. https://cloud.google.com/learn/what-is-artificial-intelligence?hl=es-419
Redacción IBM. Sin fecha. ¿Qué es la inteligencia artificial (IA)? IBM. https://www.ibm.com/mx-es/topics/artificial-intelligence
Redacción Imagina. 21 de junio de 2024. Cómo utilizar la Inteligencia Artificial en Power BI. Imagina. https://imaginaformacion.com/tutoriales/como-utilizar-la-inteligencia-artificial-en-power-bi
Las aplicaciones de la Inteligencia Artificial se extienden cada vez a más campos. Esta nueva tecnología es la base del desarrollo de un nuevo tipo de máquinas, capaces de aprender y actuar sin intervención humana.
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