Los conflictos sí tienen solución y estas son las herramientas a tu alcance

Centros de Conciliación y Arbitraje: cómo enfrentar riesgos legales

Se podría asegurar que no hay negocio que a lo largo de su vida no haya enfrentado algún conflicto, ya sea con un empleado, proveedor o cliente, llegando incluso a procesos ante los estrados judiciales, con los consecuentes procesos eternos.

Si eres un empresario con un conflicto y no quieres acudir a la justicia convencional, tienes otra opción: los Centros de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición (CCAAC), gestionados por las Cámaras de Comercio del país.

Conciliación: el poder del diálogo

• ¿Qué es la conciliación?

  Es una negociación entre las partes con el acompañamiento de un tercero o conciliador, que es un profesional entrenado en diversos aspectos. Las partes involucradas llegan a un acuerdo sobre cómo van a resolver sus problemas.

• ¿Qué clase de conflictos se pueden resolver mediante la conciliación?

  A este mecanismo pueden acudir personas naturales y jurídicas o empresas de todos los tamaños. Sin embargo, mediante esta figura solo se resuelven conflictos en materia privada, civil, comercial o de familia. Los laborales, penales y aquellos donde interviene una entidad del Estado los resuelven otras entidades.

  En una época normal, los conflictos que más se solucionan por esta vía son los que tienen que ver con temas contractuales, proveedores, seguros o conflictos societarios. Sin embargo, debido a la pandemia, se disparó el número de casos atendidos relacionados con contratos de arrendamientos. Gracias a la conciliación se logró la renegociación de cánones, terminación de contratos y entregas de inmuebles.

• ¿Cuánto puede demorar una conciliación?

  Desde que se radica la solicitud hasta que se realiza la audiencia, estos procesos pueden durar entre dos semanas y un mes. Si en la audiencia las partes llegan a un acuerdo, se expide un acta y finaliza el proceso.

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Arbitraje: decisión en manos de un tercero

• ¿Qué es el arbitraje?

  A diferencia de la conciliación, en este l

  as partes eligen a un tercero o árbitro que es quien, finalmente, toma la decisión sobre su caso.

• ¿Qué clase de conflictos se pueden resolver mediante el arbitraje?

  A través de este mecanismo, además de los conflictos en materia civil o comercial entre particulares, también pueden resolverse los que tengan como parte a una entidad pública. Un ejemplo son los relacionados con contratos de obra o de infraestructura. Cabe aclarar que, para acudir al arbitraje, las empresas deben haber pactado una cláusula en sus contratos donde se especifique que sus conflictos se resolverán mediante esta figura.

• ¿Cuánto puede demorar un proceso de arbitraje?

  Por ley, el arbitraje tiene una duración máxima de seis meses, periodo que se puede prorrogar por seis meses más, de común acuerdo entre las partes. Se pueden realizar suspensiones hasta por 120 días, de manera que un proceso puede durar en total entre un año y un año y medio.

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Servicios diseñados para la coyuntura de pandemia

Con el fin de atender las necesidades específicas que empezaron a surgir en el entorno empresarial a causa de la pandemia, los CCAAC ahora ofrecen dos servicios adicionales:

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Responsabilidad social y costos de los servicios

Jorge Villegas explica que, como parte de su responsabilidad social, los Centros de Conciliación y Arbitraje también ofrecen:

• El servicio de arbitraje social para personas naturales, comerciantes, no comerciantes, microempresas o pequeñas empresas. Este es gratuito y se puede usar para casos en los que las pretensiones de las partes no excedan los 50 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

• Adicionalmente, al año se realizan varias jornadas de conciliación gratuita en las que, sin ningún costo, profesionales del derecho acompañan a las personas en la solución de sus disputas.