Bancolombia
Los emprendedores y pymes pueden vender en internet a través de marketplaces, plataformas que reúnen varias marcas, ofrecen opciones de pago y llegan a millones de usuarios. Descubre sus ventajas y retos aquí.
Los marketplaces han jugado un rol protagónico en el crecimiento del comercio electrónico en Colombia, pues no solo les ha permitido a las pequeñas y medianas empresas tener una presencia digital y ofrecer diversos medios de pago, sino también aprovechar las ventajas del ecommerce transfronterizo para acceder a nuevos mercados.
En los últimos dos años este crecimiento ha sido notable: en 2022 se hicieron ventas en línea por $55.17 billones, un 38.4 % más con respecto a 2021. Adicionalmente, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) espera que estas ventas crezcan un 14 % para finales de 2023.
Aunque comercializar productos a través de los marketplaces es relativamente sencillo, es importante que los emprendedores y empresarios tengan en cuenta ciertos criterios para maximizar no solo su experiencia y la de sus clientes en estos portales, sino también el margen sobre venta.
Natalia Peláez es la CEO de BlackSip, una empresa colombiana de consultoría en comercio electrónico con sedes en Ecuador, Chile, México y Perú. De acuerdo con ella, para empezar a navegar en el mundo de los marketplaces es importante tener en cuenta que existen diferentes tipos:
Pure players o jugadores puros: hacen referencia a todas las plataformas multimarca que nacieron en el entorno digital. Un ejemplo de esto es Amazon en Estados Unidos, Alibaba en China y Mercado Libre en Latinoamérica. Este último, por cierto, es el marketplace más grande de Colombia.
Retailers: son los almacenes minoristas que empiezan abriendo uno o varios puntos físicos y, más adelante, dan apertura a una tienda virtual para vender productos de su stock e, incluso, de otras compañías. Este es el caso de Falabella.com, Linio y Éxito.com, entre otros.
Entidades financieras como Bancolombia, que creó Tu360, un portal a través del cual, además de ofrecer productos de diferentes marcas, proporciona descuentos y alternativas de financiamiento a los clientes de la entidad.
Antes de adoptar estas plataformas como canal de venta, es importante considerar todos los beneficios y desafíos que representa un marketplace, así que vamos a ver cuáles son.
Teniendo en cuenta lo anterior, se sugiere a los emprendedores y empresarios no ingresar al mismo tiempo a todos los marketplaces y, en cambio, comenzar por el más relevante y grande, que para el caso de Colombia es Mercado Libre.
Este marketplace, por ejemplo, cuenta con 21 centros logísticos a lo largo del país y una bodega al servicio de 30.000 pequeñas y medianas empresas que venden a través de la plataforma.
Gustavo Martínez, Gerente Senior Fulfillment de Mercado Libre para Colombia afirma que: “nuestros centros de almacenamiento son fruto de una inversión que evidencia nuestro compromiso constante por expandir las operaciones en el territorio nacional y adoptar las mejores prácticas, reducir tiempos de entrega y buscar la excelencia operativa en cada proceso”.
Adicionalmente, Mercado Libre ha evolucionado en términos de la lectura de códigos y el aumento de la velocidad en las etapas de recogida, empaque y reparto de productos para brindar a las empresas mayores eficiencias.
“Es clave que los empresarios primero comprendan cómo funcionan las plataformas y la gestión de las ventas: deben tener una estrategia de producto, calcular muy bien su precio y garantizar el servicio al cliente. Es imprescindible enfocarse en las calificaciones de los usuarios para posicionarse mejor”.
En ese sentido, la experta hace las siguientes recomendaciones para sacarles el máximo provecho a los marketplaces:
Inscripción: lo ideal es que se habiliten como empresa, con su nombre o marca, aunque también pueden hacerlo las personas naturales. Generalmente, no se exigen documentos extra, pero hay que asegurarse de cumplir los requerimientos de cada marketplace.
Catálogo: su creación es tan fácil como crear un álbum en Facebook, ponerle título y subir fotos. Pero:
El título y la descripción de cada producto deben ser tan claros que una persona de cualquier edad y género pueda entenderlo, además, se tienen que incluir las palabras clave con las que se quiere aparecer en los buscadores. Por ejemplo, si se venden medias para hombre, el título y la descripción deben contener las palabras “medias para hombre”.
Fotos de los productos: deben suministrarse imágenes tomadas desde todos los ángulos para que el comprador tenga toda la información posible sobre el producto. Es ideal incluir una imagen referente a la medida o tamaño del producto porque no siempre es fácil diferenciar una foto de la media de un niño a la de un adulto, siguiendo el ejemplo anterior. Igualmente, si el producto que se vende es de categoría premium, debe haber algo en la imagen que lo identifique como tal.
Medios de pago: los marketplaces se encargan de poner los medios de pago a disposición de los vendedores y compradores. En general, reciben el dinero de las compras a través de tarjetas de crédito, códigos QR, tarjetas débito y PSE. Otros suman a esa lista los pagos en efectivo y las billeteras electrónicas. En algunos casos, el dinero llega de forma inmediata a los clientes, pero en otros, las plataformas hacen los pagos a los vendedores cada semana.
Logística: existen dos modalidades principales para hacer llegar los productos a los compradores. En la primera, los marketplaces comunican a los vendedores a qué centro de acopio del proveedor logístico deben llevar sus paquetes para ser enviados. En la segunda, los proveedores logísticos recogen la mercancía en la empresa, fábrica o dirección del vendedor. Con estas acciones los marketplaces garantizan toda la experiencia del cliente, diferenciándose de sus competidores. Esta es una de las razones principales por las que la logística no se delega a los vendedores.
Comisiones: la ganancia de los marketplaces se deriva de una comisión que cobran a los vendedores por cada venta. Estas varían de acuerdo a la marca, su poder de negociación y su volumen de ventas, pero por lo general, entran en un rango del 12 % al 30 %.
“Aunque los marketplaces brindan estas ventajas, cada empresa debe preocuparse por crear una buena reputación para que plataformas como Mercado Libre las prioricen, pues siempre le creen al comprador. Por eso la cultura siempre debe estar enfocada en él”, finaliza Natalia Peláez.
Según el Reporte de Industria realizado por Blacksip -empresa de consultoría y sevicios digitales- el e-Commerce se encuentra en su fase inicial en toda Latinoamérica,
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