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La tecnología es vital para que las empresas se mantengan productivas y competitivas. Ten presente este diagnóstico de adopción digital para saber cuáles son tus brechas y en dónde están tus oportunidades.
Una empresa de venta de repuestos y accesorios para motos no tenía un registro en tiempo real de las ventas, no sabía con claridad qué productos había en stock y llevaba la contabilidad de forma manual.
Después de hacer un diagnóstico de adopción digital, los directivos identificaron las ‘tuercas sueltas’ en la operación. Se dieron cuenta de que, al final de mes, experimentaban descuadres de caja, ventas pérdidas por no poder encontrar los productos en la bodega y dudas sobre la rentabilidad.
Después de entender el origen de esos tropiezos, la gerencia decidió implementar un software contable y una solución de compras que le permitió conectar las ventas con el inventario, saber qué productos se estaban acabando y estandarizar el registro técnico de cada repuesto.
Gracias a estas soluciones, empezaron a centralizar los principales procesos del negocio en una plataforma, identificar los repuestos de mayor rotación y hacer pedidos más precisos a los proveedores. Así lograron sistematizar todo el ciclo comercial, brindar una mejor atención a los clientes y pagar a los distribuidores a tiempo.
En resumen, la operación se hizo más eficiente y sostenible. Lo mejor es que la empresa mejoró sus márgenes porque eliminó los costos asociados al sobrestock, redujo los gastos operativos y los vendedores empezaron a tener tiempo para dedicarse a su labor y obtener resultados.
Tú puedes ser el próximo protagonista de esta historia de éxito en la adopción de tecnología. Pero el primer paso para lograrlo es entender qué es, cuál es su importancia y qué tan dispuestos están tus colaboradores a abrazar el cambio.
La adopción digital es la capacidad que tiene una empresa de integrar de forma efectiva tecnologías en su estrategia, procesos, procedimientos, cultura y toma de decisiones para generar valor. En la era de la inteligencia artificial (IA), esto cobra mayor relevancia para las compañías por el rápido ritmo con el que avanzan los desarrollos tecnológicos.
Desde su experiencia Diana Guerrero, directora ejecutiva de Cenisoft (Centro de Innovación de Software y Servicios Relacionados de Colombia), lo explica así:
“La inteligencia artificial es una herramienta que ayuda a mejorar los procesos y tareas diarias en la compañía. Es un habilitador que está en todo: automatiza procesos, analiza grandes volúmenes de datos y mejora la relación con los clientes. A los empresarios les permite, por ejemplo, conocer mejor el comportamiento de un comprador y llegarle más fácil. Así se hacen visibles o atractivos para el mercado al tiempo que aumentan su competitividad, productividad y eficiencia”.
Sé consciente si eres dueño o directivo de la importancia de la adopción digital para beneficiarte de los ahorros en tiempos y costos que te brinda. Para los colaboradores, contar con ‘habilidades digitales’” en la hoja de vida es tan importante hoy como lo fue hace años manejar Word o Excel.
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“El diagnóstico de adopción digital permite a una compañía reconocer sus falencias y los procesos que es posible mejorar. También ofrece una perspectiva sobre cómo la competencia está usando la tecnología y con qué grado de disrupción. Ayuda a establecer prioridades y crear un plan de trabajo”.
Este diagnóstico suele evaluar el nivel de apropiación en diferentes dimensiones del negocio como:
Estrategia
Gestión
Directivos
Colaboradores
Mercadeo
Relación con clientes
Servicios postventa
Operaciones
Logística externa
Proveedores y compras
Finanzas
Estructura de costos
Flujo de ingresos
Gestión de tecnología
Una autoevaluación de este tipo es aplicable a negocios de diferentes sectores. Sin embargo, Cenisoft recomienda aplicar una herramienta acorde al tamaño de cada compañía porque, a medida que crece, necesita soluciones más robustas y personalizadas.
Medianas: el diagnóstico de adopción digital aborda aspectos como automatización de tareas para enfocarse en el servicio, control y manejo de clientes; conocimiento sobre hábitos de compra de los usuarios, nivel de satisfacción con el producto y el proceso de entrega, entre otros.
Grandes: la autoevaluación se enfoca en si la tecnología ayuda a lograr la comunicación efectiva entre varias áreas, optimizar los tiempos de producción, nivelar costos, etcétera.
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¿Quién es el responsable de responder el diagnóstico de adopción digital? Al respecto, la directora ejecutiva de Cenisoft trae el ejemplo de una gran compañía de servicios públicos que retrasó su proceso de migración a la nube porque no había alineación entre los intereses de los vicepresidentes, que querían garantizar el envío de las facturas a los clientes, con la urgencia del área tecnológica de hacer el cambio. Lo que muestra esta situación, es que quien responda este examen debe conocer las brechas tecnológicas del negocio.
El escenario ideal es que varias personas participen en el diagnóstico porque mientras los directivos piensan en la transformación digital desde el objetivo, visión y misión de la compañía; el área tecnológica aporta su conocimiento sobre cómo la tecnología mejora procesos.
Diligenciar el diagnóstico de adopción digital se puede tomar entre una y dos horas. Al finalizar, la herramienta no solo indica las brechas del negocio, sino que también entrega un plan de acción. Con los resultados en mano, capacita a tus colaboradores e inclúyelos en los procesos que se modificarán. Es probable que logres victorias tempranas, generando eficiencia en un proceso. Pero además es posible que te veas obligado a empezar de cero si estos cambios no te generan el retorno esperado.
Ten en cuenta que es necesario evaluar la percepción de clientes o proveedores para saber si el diagnóstico de adopción digital era correcto y sus recomendaciones funcionaron. Y eso toma tiempo. No olvides que la digitalización es un asunto de cultura organizacional.
La adopción digital ya no es una opción, sino una obligación. Es indispensable para lograr el crecimiento y sostenibilidad empresarial.
Comienza hoy y sigue siendo un jugador clave para el mercado y tu sector. ¿Estás abierto a que tu negocio le siga el paso a los cambios tecnológicos?
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