¿Conoces cómo funciona ahora el embudo de ventas? Te resolvemos la duda para que, con la ayuda de la inteligencia artificial, puedas diseñar estrategias de mercadeo que te ayuden a incrementar tus ingresos en temporadas comerciales.
Agilidad: el principal beneficio que brinda la IA a los equipos comerciales
Durante las principales temporadas comerciales del año, los empresarios se enfocan en el día a día con el fin de aumentar sus ventas. Pasa en tu negocio, pasa en los demás. La diferencia entre los resultados de unos y otros puede estar en el uso de la inteligencia artificial (IA).
El mercado exige lograr un balance entre dos mundos: el de las interacciones mediadas por humanos y la necesidad de apoyarse en tecnología para agilizar procesos, automatizar lo que genera una carga operativa alta o ser más eficientes en cada tarea.
“Es importante que los empresarios entiendan que los clientes o usuarios ya no pasan por el embudo tradicional en el que primero ven un producto, luego lo consideran como opción y después lo compran. Hoy existen bots o softwares automatizados asociados a la pauta digital que ayudan a los negocios a identificar sus audiencias más rápido, entenderlas y saber qué buscan.
Esto reemplaza la etapa del embudo en la que se espera tener más visibilidad. En la siguiente, por ejemplo, el trabajo de mercadeo con influencers ayuda a que el cliente tenga mayor motivación. La tecnología le hace facilita la vida al usuario y logra que el proceso de compra sea sencillo”.
Acelera tu ciclo de ventas: la tecnología está a tu alcance
¿Cómo acelerar ese ciclo de ventas en temporadas como la de fin de año, las promociones de enero y otras fechas comerciales? ¿Por qué la IA es el impulso que las empresas necesitan?
Daniel Huertas explica que es necesario que tu negocio tenga su propio “árbol de decisiones” y la capacidad de implementarlo. Este es un esquema que contiene las preguntas que surgen en los clientes después de ver u oír tu publicidad y las soluciones en forma de mensajes o acciones que debes aplicar en cada caso.
Para diseñar el “árbol de decisiones”, es importante que hables con todos los involucrados en el proceso de venta, como el personal del área de producto, mercadeo y logística, para entender su capacidad de respuesta. Luego, visualiza dónde es posible agilizar procesos o cuáles son los momentos de fuga del cliente en los que, por un error interno, no hizo la compra. Existen plataformas de AI gratuitas y pagas que te ayudan a armar este esquema de forma rápida y sencilla.
Piensa, por ejemplo, en una persona que va en el transporte público, oye un anuncio sobre tu empresa y se interesa en tu producto, pero no va tomar la decisión de compra en ese momento. Luego te contacta a través de canales digitales automatizados o bots. ¿Qué preguntas le harías para conocer su necesidad? ¿Cada cuánto realizarías seguimiento? ¿Cuál promoción le ofrecerías? De eso depende que llegues a cerrar la venta. El árbol de decisiones te ayuda a que la automatización del mensaje sea más ágil y a incentivar las compras.
Recuerda que, durante el ciclo de ventas, lo que las empresas están haciendo bien es entender las correlaciones entre productos. Saben que, si una persona compra una guitarra, también necesita unas cuerdas o un estuche. Juegan con eso para motivar otras compras y ofrecen la posibilidad de pagar en cuotas o a través de diversos medios de pago para mantener al cliente cautivo.
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Las ventajas de automatizar el proceso de venta: fortalece el servicio al cliente
Las empresas, sin embargo, fallan en la inmediatez. Usan la IA para capturar clientes o leads y atraerlos hasta que están listos para comprar, pero no les responden si requieren más información sobre el producto o los costos. O se demoran en dar la respuesta y reaparecen cuando a la persona ya se le pasó el antojo o no le gustó la promoción.
¿Cómo remediar esta situación? Para mejorar, usa la IA y la automatización. El de ventas es uno de los procesos en los que estas tecnologías se aplican con éxito gracias a los asistentes virtuales o bots, que atienden a los usuarios o compradores durante las 24 horas del día a través de diversos canales.
La automatización de procesos de venta, igualmente, se ancla a otras operaciones que resultan claves en la organización para que un usuario pueda concretar una compra. Por ejemplo, la creación de la página web de un negocio, servicio que prestan empresas como BluCaribú, se ata a la estructura productiva, operativa, logística y financiera de una empresa.
Soluciones como Botzy, por otro lado, permiten configurar una tienda virtual y no solo conectar el catálogo de productos a ella, sino responder preguntas frecuentes.
“Simplemente, por medio de un chatbot anclado al canal preferido de los usuarios, como Whatsapp, Facebook o Instagram, se les ofrece asesoría de producto, se les muestra el catálogo y se les da la oportunidad de que compren directamente por ese canal”.
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ChatGPT y Gemini: Apóyate en ellos para diseñar estrategias comerciales
Aparte de los bots, plataformas de IA como ChatGPT o Gemini también te facilitan el trabajo y te ayudan a acercarte a tus metas comerciales.
El gerente de Negocios de DO Marketing Latam comenta que esas herramientas agilizan procesos como la creación de mensajes publicitarios, diseño de piezas para redes sociales y edición de videos. Pero debes filtrar las respuestas que te dan según tu modelo de negocio y la realidad de tu empresa porque no brindan una verdad absoluta y están programadas para confirmar tus sesgos, en vez de cuestionarte o contradecirte. Usa la información que te dan, contrástala de acuerdo con tus datos y no olvides ponerle tu toque personal o empresarial.
Pero debes filtrar las respuestas que te dan según tu modelo de negocio y la realidad de tu empresa porque no brindan una verdad absoluta y están programadas para confirmar tus sesgos, en vez de cuestionarte o contradecirte. Usa la información que te dan, contrástala de acuerdo con tus datos y no olvides ponerle tu toque personal o empresarial.
¿Quieres apoyarte en ellos para crear tu estrategia de ventas para fin de año? Dales una instrucción clara sobre lo que requieres, sin divagar, saludar o distorsionar la pregunta. Plantea tu objetivo y la tarea concreta que esperas que este asistente realice. Otórgale un rol y dale datos puntuales como una fecha específica. Prueba con un prompt similar a este:
“Si la tecnología no ha cambiado tu negocio, en algún momento lo hará. Mientras te niegues a implementarla, otros te tomarán ventaja y empezarán a generar resultados. Tu reto es poner la IA a tu favor para escalar tus ventas. Esto también significa usarla para mejorar el proceso de entrega de las compras en línea y no olvidarte de tu rol humano porque la publicidad se hace para las personas y hay que hablar con calidez para conectar con ellas”, concluye Daniel Huertas.
Aprovecha la IA para diseñar y ejecutar tus estrategias de mercadeo. Prueba rápido con el menor riesgo. Y prepárate para aumentar tus ventas en la temporada comercial más importante del año.
