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¿Qué tipo de cliente tiene tu negocio? Te presentamos las claves para manejar la relación con todo tipo de clientes.
Seguramente te has preguntado: ¿Cuántos tipos de clientes hay? ¿Cuáles son sus características? y ¿Cómo tratarlos? Lo primero que debes tener claro, es que los clientes son importantes, pero tener la capacidad de entenderlos y guiarlos en el proceso de compra es aún más importante. Estos son algunos de los tipos de clientes más comunes y las tácticas para lograr una venta exitosa.
La tipología de un cliente no es estática, ya que antes de ser consumidores son personas, por lo que aspectos de la personalidad, el entorno y el momento de la compra hacen que estos perfiles sean cambiantes.
Características:
Tiene claras sus necesidades y gustos
Le gusta tener información concreta sobre lo que busca
Sus opiniones y preguntas son directas y concisas
Cómo tratarlo:
Puedes mostrarle que es un cliente importante, mostrando interés, seguridad y profesionalismo
Es importante escuchar atentamente sus dudas y ofrecer respuestas precisas
Características:
Procura mantener una distancia considerable con el vendedor
Necesita tiempo para tomar una decisión
Busca información previa sobre el producto o servicio
Cómo tratarlo:
Procura hacer preguntas sencillas y animarlo a tener una conversación
No debes interrumpir sus observaciones
Es importante mostrar tranquilidad y no apresurar su decisión
Características:
Muestra una actitud de duda e indecisión
Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones
Necesita mucho tiempo para decidirse
Cómo tratarlo:
Estos clientes más que ningún otro, necesitan que muestres tu experticia para crear una relación de confianza
Características:
Le gusta tener detalles de todo el proceso de compra
Necesita expresar sus conocimientos y es muy conversador
Exige mucha atención
Cómo tratarlo:
Establece que eres el experto, es importante escuchar al cliente, pero también negociar los puntos de vista
Características:
Puede tratar de desviar la conversación hacia asuntos no relacionados con la venta
Le gusta que lo escuchen y tengan en cuenta sus opiniones
Cómo tratarlo:
Ofrece información precisa
Guía la conversación hacia la venta, teniendo en cuenta sus opiniones
Características:
Busca información concreta y sencilla
Casi siempre tiene prisa
Cómo tratarlo:
Preséntale la información más profunda de manera escrita o virtual para que pueda revisarla en otro momento
Muestra interés de manera inmediata y escúchalo con atención
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Los clientes son el motor de los negocios y hay tantos de ellos como tipos de personas, debes buscar la mejor manera de guiarlos hacia la compra, preocupándote por sus emociones, necesidades y contexto.
Bibliografía
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