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Ship from store es un modelo logístico que convierte las tiendas en mini centros de distribución para despachar pedidos, en lugar de hacerlo desde un centro logístico. Sin embargo, no es adecuado para todos los negocios. Descubre sus ventajas y desventajas
Cuando se crearon las plataformas de comercio electrónico vinieron atadas a su propio modelo logístico. Este consiste en que las empresas que venden a través de ellas pueden enviar la mercancía a sus bodegas para que desde ahí sea despachada a los clientes. De esta forma, las plataformas garantizan que la mercancía que ponen a la venta está disponible y se aseguran de brindar tanto calidad como oportunidad en el envío.
Luego las marcas empezaron a crear sus propias tiendas digitales para vender a través de diferentes canales. Usualmente, debían despachar su mercancía desde la bodega o llevarla al centro de acopio de la mensajería para que, desde ahí, fuera llevada a los clientes. Pero las disrupciones en la cadena de suministro que produjo la pandemia y una elevada exigencia por parte de los consumidores están cambiando ese panorama.
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“La prevalencia de los desafíos en las entregas de última milla, junto con la dependencia de proveedores que a menudo también experimentan dificultades, significa que los minoristas globales y locales necesitan revisar su red de distribución de inventario y crear una experiencia fluida”, de acuerdo con la consultora KPMG. En ese escenario, cuando se habla de e-commerce, viene cobrando fuerza otra estrategia logística.
Esta es una alternativa frente a los tiempos y costos que supone llevar la mercancía al centro logístico, almacenarla en él, realizar el proceso de empaque y despacharla desde ahí a clientes que pueden estar ubicados en destinos tanto cercanos como lejanos con respecto a ese punto de acopio. Se trata del ship from store.
“El ship from store consiste en despachar los pedidos para los clientes online desde la propia tienda física de una empresa, sin necesidad de contar con un centro de distribución. Bajo este modelo, las tiendas físicas se convierten en centros de distribución, lo que permite a las empresas reducir sus costos logísticos y mejorar la experiencia de compra de los clientes”.
Sin embargo, es necesario considerar que existen unas empresas a las que les conviene más despachar su mercancía desde la tienda física que a otras. En un principio, el sector al que pertenece la empresa no hace ninguna diferencia. El beneficio de este modelo en el que las tiendas se vuelven pequeños centros de distribución, por lo tanto, le conviene a los comercios que cuentan con las siguientes características:
Tienen una infraestructura tecnológica que les permite recibir y gestionar los pedidos online y offline de forma integrada.
En sus instalaciones físicas existe el suficiente espacio para almacenar, preparar o embalar los pedidos, así como un equipo preparado para realizar estas labores.
Han desarrollado una red de tiendas físicas bien distribuida en las que existe el inventario para despachar pedidos a diferentes zonas.
Los comercios que pueden sacar el mayor partido de este modelo, igualmente, son los que tienen un proceso estructurado de logística inversa, es decir, que tienen la capacidad de responder a los clientes en caso de que exista una solicitud de devolución porque, de no hacerlo, ponen en juego su nivel satisfacción y la reputación de la compañía.
Por otro lado, a los comercios minoristas que carecen de cualquiera de los atributos anteriores les conviene más optar por el modelo logístico tradicional porque:
Pueden apoyarse en las plataformas de e-commerce no solo para vender, sino para despachar sus pedidos.
Encuentran en las bodegas un aliado para mantener la mercancía segura mientras llega el momento del envío.
Siempre y cuando cuenten con un proveedor logístico idóneo, garantizan que el pedido llegue a tiempo al cliente, independientemente de que se encuentre cerca o lejos del centro de despacho.
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Por lo anterior, antes de optar por un modelo logístico o por otro, las empresas deben examinar las ventajas o desventajas que ofrecen. El gerente de asuntos corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico presenta las ventajas y desventajas del modelo ship from store:
La logística colaborativa consiste en compartir información y recursos para hacer más eficientes las cadenas de suministro tanto en los procesos de transporte como en el almacenamiento.
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