Operación flexible: estrategia ante la incertidumbre

Esto es lo que encontrarás en el artículo

- Un modelo que favorece la adaptabilidad - Ejes de un modelo operativo flexible - Ventajas de las alianzas y los entornos colaborativos - Los tipos de alianzas que se gestan en las iniciativas clúster - ¿Cómo lograr alianzas empresariales exitosas?

Un modelo que favorece la adaptabilidad

Las empresas se enfrentan a cambios permanentes y rápidos en el mercado. Además de seguirles la pista a los hábitos del consumidor también deben integrar los desarrollos tecnológicos que desafían las reglas de los negocios. Una alternativa para superar este reto es adoptar un modelo operativo flexible que les permita adaptarse a los cambios de manera ágil y rentable. ¿Qué se entiende por modelo operativo flexible?

Ejes de un modelo operativo flexible

De acuerdo con el modelo de PwC, existen ocho capacidades internas de las empresas que se deben considerar cuando se quiere adoptar un modelo operativo flexible. Las tres primeras hacen parte de la “sombrilla” estratégica y son:

• 1. Estrategia y visión para determinar los objetivos que se quieren cumplir y cómo lograrlos.

• 2. Modelo de gobierno corporativo para la toma de decisiones.

• 3. Medición del desempeño para realizar un balance de la actividad de la empresa.

“El modelo de gobierno corporativo es una dimensión clave porque está relacionado con cómo se toman las decisiones en el negocio. Cuando existen reglas claras y la toma de decisiones es rápida, es posible hacer cambios en los procesos neurálgicos de la empresa y así facilitar la implementación de un modelo operativo flexible”, explica Luisa Fernanda Bernal.

Las otras cinco capacidades son:

• 4. Procesos (administrativos, comerciales, etc.) y la forma como se ejecutan en la compañía.

• 5. Estructura organizacional alineada a cada proceso.

• 6. Modelo de servir hacia los clientes.

• 7. Tecnología e información que soporta la operación.

• 8. Personas y cultura organizacional.

El modelo operativo flexible se materializa, entonces, cuando un cambio en la estrategia demanda un ajuste en las capacidades internas de las empresas en aras de lograr un objetivo como aumentar las ventas. Sin embargo, eso no significa que el tiempo de implementación sea rápido, pues eso depende del modelo de gobierno corporativo, del tamaño del negocio, de si es familiar o no, entre otros factores.

Además, se debe considerar que existen cambios que toman más tiempo, como los tecnológicos, porque cada modificación puede convertirse en un proyecto con sus respectivos cronogramas de desarrollo y pruebas. Lo importante es que las empresas se den la oportunidad de cambiar la manera en que opera el negocio, a partir de una estrategia y un modelo de servir definidos. Así le sucedió a un cliente de PwC Colombia.

La empresa vendía a través de canales, su estructura administrativa y tecnológica respondía a esa cantidad de clientes, pero decidió hacer un cambio estratégico y llegar directamente a los clientes finales. Entonces, tuvieron que ajustar todo su modelo operativo de la siguiente manera:

En la medida que cambió el modelo de negocio, también lo hizo el modelo operativo. En un lapso de año y medio, esta empresa logró un crecimiento de 270 % en sus ingresos. Es decir que en la apuesta por una estrategia ganadora y la apertura hacia los cambios radica el éxito de un modelo operativo flexible.

Ventajas de las alianzas y los entornos colaborativos

Las alianzas son otra estrategia que las empresas pueden adoptar para transitar por una época de incertidumbre teniendo mejor controlados ciertos riesgos y maximizando las ganancias. Las iniciativas clúster son un entorno propicio donde esos lazos se materializan y fortalecen. Marc Papell, director en Colombia de Clúster Development, las define así:

• Un clúster natural se refiere a un grupo de empresas que compiten en un mismo sector y están concentradas geográficamente.

• Las iniciativas clúster son iniciativas de articulación productiva: los empresarios que compiten en un sector o pertenecen a una cadena de valor hacen un esfuerzo colectivo para entender mejor sus retos y participar en espacios colaborativos para mejorar la competitividad de sus empresas, junto con otras entidades públicas y privadas.

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Los tipos de alianzas que se gestan en las iniciativas clúster

Las iniciativas clúster son instrumentos de cambio estratégico y antenas de inteligencia competitiva: facilitan la detección de cambios antes de que se produzcan, el trabajo colaborativo de cara a un objetivo común y tanto la detección como la solución de retos con rapidez y eficiencia; algo que las empresas, especialmente más pequeñas, no pueden lograr por sí solas. En ellas se establecen alianzas de diferentes tipos que son claves en un entorno como el actual:

Transversales Se generan bienes públicos para que las empresas sean más competitivas, como un laboratorio especializado, o programas de formación para profesionales necesarios para desplegar estrategias. Colaborativas de uso individual Se realiza un proyecto o estudio conjuntamente para reducir el riesgo y costo que representa hacerlo de forma individual. Por ejemplo, cada empresa de una iniciativa clúster paga un porcentaje de lo que cuesta un estudio de mercado y luego usan los resultados de forma individual. Colaboraciones estratégicas Son más complejas y competitivas. Varias empresas se unen para desarrollar un proyecto concreto o solucionar un reto ambicioso que es complejo abordar de forma individual. En ellas suelen participar centros tecnológicos y universidades. Pueden arrojar como resultado nuevos productos, tecnologías o negocios internacionales conjuntos. ¿Sabes cómo reciclar productos tecnológicos en tu empresa? Entérate aquí ¿Cómo lograr alianzas empresariales exitosas?

Para que las alianzas entre compañías funcionen correctamente y se eviten fricciones entre los participantes, es importante la generación de confianza y establecer reglas de juego que, de acuerdo con el director en Colombia de Clúster Development, se resumen así:

• Definir requisitos mínimos de participación con respecto a las capacidades y habilidades que debe demostrar cada empresa.

• Tener un objetivo ambicioso que rete a los empresarios a participar, pero también alcanzable.

• Establecer las reglas de juego y metodología bajo la cual funcionará la alianza para que los empresarios operen en un ambiente de confianza.

• Gestionar la propiedad intelectual de los desarrollos que se hagan en el marco de la alianza, las condiciones de reparto y cómo se manejarán las patentes.

• Generar espacios de networking porque es necesario que los empresarios se conozcan bien para que los negocios fluyan.