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En 2024, la inteligencia artificial seguirá siendo clave en mercadeo y servicio al cliente, mientras TikTok ganará relevancia en campañas empresariales. Descubre las tendencias globales y de marketing digital para 2024 e intégralas en tu estrategia.
En un escenario donde predomina la inmediatez, se dice que crear una marca es tan fácil como convertirla en irrelevante. La única forma de evitar que lo segundo suceda es conocer las tendencias de consumo e incluirlas en una estrategia de mercadeo que además de ser efectiva, resulte eficiente. Estas son las seis tendencias globales de consumo que, según Euromonitor, no se deben perder de vista:
Inteligencia artificial Ayudará a los compradores a interactuar con las marcas y a cocrear con ellas a través de herramientas como chatbots. Actualmente un 42 % de los consumidores encuestados por Euromonitor dice que ya se siente cómodo con estos asistentes virtuales. La meta para el próximo año será perfeccionarla.
Conexiones sólidas Encontrar oportunidades para recordarle a los clientes que existe la felicidad en un mundo caótico a través de pequeñas “sorpresas” será clave para construir relaciones fuertes y alimentar la demanda por los productos o servicios asociados a emociones positivas.
No al “greenwashing” En ocasiones, la promesa de las empresas de aportar a la sostenibilidad ambiental se queda en el papel. Los consumidores preferirán a las compañías que tienen un compromiso real con el medioambiente y lo demuestran con pruebas concretas, ayudando a unificar esfuerzos que los clientes no pueden hacer individualmente.
Objetividad La alineación de una marca con una causa social o política puede hacer que pierda la favorabilidad de su mercado, sin embargo, hay consumidores que sí apoyan a las empresas que toman partido por una causa. En cualquier caso, las compañías deben evitar vincularse con asuntos controvertidos como la explotación laboral y ser cuidadosas al manejar temas polémicos.
Cazadores de valor Ofrecer productos que sean marca propia, generar descuentos a quienes realicen pagos por un canal específico y hacer canje con puntos, son acciones que cautivarán a los consumidores que aún luchan contra un alto costo de vida y son más estrictos con su presupuesto, pero no están dispuestos a sacrificar la calidad de lo que compran.
Autocuidado Los consumidores tienen objetivos alcanzables con respecto a su bienestar. Por lo tanto, sus preferencias serán dadas para quienes les ofrezcan soluciones fáciles y eficaces que produzcan efectos visibles y se adapten a su ritmo de vida.
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Con estas tendencias de consumo las empresas podrán diseñar una estrategia de marketing digital que responda a los intereses de sus clientes. Para medir la efectividad de la misma, será importante que incluyan dentro de sus indicadores el ROI (Retorno a la Inversión).
“Cuando hacemos una inversión en mercadeo, estamos pagando para que nos vean. En ese sentido, las tres herramientas que más ROI podrían representar para una empresa son: la estrategia SEO, el marketing de contenidos y la pauta en Google Ads. A pesar de que existen hace muchos años, se consolidarán con fuerza en 2024 porque la necesidad de los negocios es que sus clientes los vean rápido cuando buscan un producto o servicio y los prefieran sobre otras opciones”.
La experta comparte otras tendencias importantes a tener en cuenta:
Inteligencia artificial:
aplicaciones que implementan IA (como ChatGPT y Discord) son útiles para diferentes tareas como: generar mensajes bien estructurados y hashtags atractivos; realizar piezas gráficas y planear el calendario de publicaciones mensuales. Para sacarles todo el provecho será clave aprender a darles las instrucciones o prompts correctos.
Enfoque en SEO:
las estrategias para optimizar el posicionamiento orgánico en buscadores son indispensables para que los contenidos de las empresas aparezcan en los primeros lugares. Esto exige, entre otras cosas, hacer una revisión constante que determine cuáles son las palabras clave que pueden garantizar un mejor posicionamiento.
Social commerce:
las redes sociales son un canal óptimo de comunicación, de ventas e incluso, de pasarela de comercialización. Facebook e Instagram tomarán mucha más fuerza en estas materias el próximo año.
TikTok:
esta red social será cada más relevante para las empresas porque permite hablarle a las audiencias a través de videos cortos, facilitando el consumo del contenido e incentivando la interacción.
Email marketing:
las plataformas de automatización de marketing (como Mailchimp) permiten programar envíos de correos electrónicos con información de valor a bases de datos segmentadas. Con estas herramientas se optimizan los procesos de comunicación y venta.
Marketing de contenidos:
la creación y publicación de contenidos relevantes y útiles en formatos como blogs, ebooks, infografías, podcasts, videos, testimoniales, material educativo y webinarios, entre otros, seguirá vigente, pero con algunos adicionales: se mantendrá la tendencia del uso de memes y el marketing de influencers, debido a que las personas consumen contenido que apela a sus emociones o en donde hay personas que explican cómo y por qué utilizar determinado producto.
Crecimiento de las búsquedas por voz:
Alexa y Siri son asistentes virtuales que permiten que las personas hagan menos búsquedas escribiendo y más búsquedas hablando. Esta tendencia seguirá en crecimiento junto con las búsquedas realizadas a través de fotos. Las marcas podrán utilizar estas herramientas para fortalecer su presencia digital y “dejarse encontrar” por quienes buscan productos o servicios a través de sonidos e imágenes.
Emplazamiento de producto:
esta técnica consiste en visibilizar un producto o servicio en un video de manera indirecta y orgánica. Será más efectiva para los influencers porque podrán promocionar productos o servicios de una forma más natural. Para este punto será esencial conocer las regulaciones y confirmar en qué situaciones se puede usar de esta forma y en cuáles hay que señalar que es publicidad.
Privacidad:
el auge de la tecnología y el manejo de datos obliga a las compañías a garantizar la privacidad de los usuarios al cumplir con las regulaciones relativas a la recopilación y uso de información, así generan confianza y construirán una relación transparente.
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La obtención de data realizada a través de bases de clientes de las empresas; visitantes a sus páginas web e, incluso, redes sociales, le dará a las compañías la información necesaria para realizar el procesamiento y análisis adecuado y, con base en los hallazgos obtenidos, incluir las tendencias del 2024 de una forma asertiva en sus decisiones estratégicas.
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