Bancolombia
Una de las principales aliadas de la transformación digital es la inteligencia artificial. Implementarla en las operaciones de tu negocio es una forma de ahorrar tiempo, disminuir costos y dedicarte a áreas más estratégicas.
Los emprendimientos, las empresas y los negocios son quienes más se pueden beneficiar del uso de la inteligencia artificial, aunque en la actualidad existen muchos mitos sobre su uso, en realidad es una herramienta poderosa que, bien implementada, puede favorecer la creación de estrategias innovadoras, creativas y que incrementan las ventas.
De hecho, en Colombia existen 165 startups dedicadas a la IA, mientras que sectores como la salud, las finanzas y los comercios son de los que más rápido han adoptado estas tecnologías. El país es un mercado atractivo para estos desarrollos, un ejemplo es que Microsoft lanzó un laboratorio de IA que pretende capacitar alrededor de 1.200 profesionales en las capacidades que requiere su uso, esto demuestra el potencial de transformación y de alto financiamiento que tiene este sector emergente.
En un contexto como este, la IA es un habilitador que, contrario a lo que se ha dicho, no reemplazará los trabajos, sino que se convertirá en una ventaja competitiva para los negocios. Explora los conocimientos prácticos que compartió Verónica Ruiz del Vizo en la Ruta de transformación para las empresas y haz que la implementación sea todo un éxito.
Al comunicar tu valor y usar el tiempo proactivamente debes tener en cuenta que hay ciertas definiciones que ya no predominan en el mundo actual, por esta razón, es necesario modificarlas para encontrar el equilibrio entre el uso de la IA y las operaciones más importantes para tu negocio:
Redes sociales: a través de ellas se pueden hacer múltiples acciones como crear contenido, realizar búsquedas, comprar (e-commerce) y chatear. En la actualidad se habla de plataformas sociales porque son sitios que ofrecen varios servicios y en donde los usuarios buscan referencias o reseñas sobre lo que les interesa.
Llamados a la acción (Call to action - CTA): ahora debemos hablar de estrategias para conversar porque los CTA se han utilizado, tradicionalmente, para pedirle al usuario que haga acciones adicionales que por lo general no terminan en una conversión. WhatsApp Business es una plataforma útil para estos casos, ya que demuestra cercanía con el cliente y ayuda a mitigar la desconfianza de comprar en línea.
Social commerce: este cambio se enfoca en buscar maneras en las que atraigamos a los clientes para que nos pregunten en lugar de contactarlos solamente para venderles. Estas conversaciones sociales son las que ayudan a convertir con mayor facilidad porque permiten que nos acerquemos a nuestro público objetivo y respondamos sus dudas, a través de un chat o de, incluso, una cita presencial.
Seguidores: este concepto es obsoleto en la actualidad porque de ellos no depende el alcance de nuestras publicaciones ni de las personas a las que llegaremos con nuestro contenido. De hecho, Meta, como la dueña de Instagram y Facebook, tiene alrededor de 35 algoritmos diferentes que funcionan de acuerdo con el formato (reels, stories, posts, en vivos, entre otros). Hoy en día la columna de éxito en las plataformas digitales es mostrar tu contenido a gente que no te conoce.
Para comenzar es fundamental pensar en la IA como un segundo cerebro que nos ayuda a impulsar nuestras capacidades para entender mejor que necesitan nuestros clientes o proveedores. Es un copiloto que, por ejemplo, durante una conversación de ventas nos puede ayudar a que no perdamos de vista la información o argumentos de la contraparte para identificar qué barreras tiene y lograr concretar la compra.
Además, la IA puede ayudar a eliminar sesgos en ciertas tareas que afectan las operaciones e incluso contribuir a superar momentos difíciles. Un ejemplo es grabar una llamada usando el voice de ChatGPT móvil que está disponible en la versión gratuita. Este ejercicio es útil porque permite identificar qué lo que no es claro en la conversación y cuáles son los argumentos que tiene cada parte.
La IA tiene el potencial de reemplazar tareas que son repetitivas en tu negocio (como la redacción de emails por festividades o la lectura de informes extensos) que al hacerlas manualmente reemplazan el tiempo que podrías dedicar a comunicar tu valor y crear estrategias que aumenten el rendimiento.
Una actividad valiosa para el negocio es crear una lista y luego complementarla junto a tu equipo para saber qué tareas pueden reemplazarse con IA y cuáles son esenciales que continúen bajo un control humano, debido a que, por ejemplo, contiene información confidencial.
Verónica afirma que cuando pienses que la IA va a suplantar a algunos profesionales como los publicistas o los comunicadores, recuerdes que a quienes reemplazará son a los mediocres. El contexto actual y el mundo dinámico en el que estamos requieren talentos con iniciativa, innovadores, que sepan interpretar datos y tomen decisiones pensando en cómo hacerlo mejor para obtener rentabilidad y buen servicio.
Uno de los principales desafíos de la IA es que son muchos los negocios en todo el mundo que la utilizan sin límites o que no evalúan si los resultados que brinda son adecuados para su sector o propuesta de valor. Además, los usuarios son cada vez más activos al interactuar con las marcas e identifican con mayor facilidad cuando un mensaje es creado por inteligencia artificial. Si un cliente nota que la comunicación no es creada por un humano, genera rechazo.
Por eso, Verónica habla de que lo importante es “vender con dos cerebros y un corazón” y tener siempre presente la fórmula de la diferenciación que está compuesta por:
(Foco en el consumidor + soluciones + un concepto creativo) potenciada por una atención al cliente extraordinaria.
Todos estos elementos en su conjunto logran que tu marca, tus servicios y tus productos se destaquen en un mercado cada vez más competido.
En conclusión, la transformación digital implica transformar lo humano y tener la inteligencia suficiente para saber qué se debe agilizar, optimizar y delegar. Dedicarle tiempo a lo verdaderamente importante es la clave de los grandes negocios y de aquellas compañías que se destacan por mantenerse a la vanguardia y ser altamente innovadoras.
¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel? Descubre las lecciones, herramientas prácticas y aprendizajes de expertos para que tu empresa crezca.
Únete a la conversación, te invitamos a compartir este artículo.
Muy importante. Estos contenidos son para todos. No cobramos a quienes nombramos. Las fuentes de terceros no comprometen el pensamiento de nuestro grupo. Es responsabilidad del lector el cumplimiento de las normas y fechas que le apliquen.
