Logística en ecommerce: 3 claves para el crecimiento de tu negocio

El crecimiento del comercio electrónico, también conocido como e-commerce ha tenido un aumento importante en Latinoamérica. El Informe de País Colombia 2022, indicó que Colombia es el cuarto país más grande de América Latina en este aspecto, con ingresos aproximados de 11.400 de USD.

La logística y el abastecimiento son dos puntos clave para los e-commerce. Gracias a esto, los negocios pueden garantizar eficiencias, reducir costos y asegurar que las operaciones fluyan sin contratiempos. Una gestión efectiva impulsará a que un comprador se convierta en cliente. Pero, ¿cómo comenzar? ¿Qué lecciones replicar de otros comercios?

Alejandro Celis es el CPO y cofundador del unicornio colombiano Melonn. Su enfoque en la optimización de los procesos y la implementación de nuevas tecnologías ha sido clave para el crecimiento de su organización. Durante la Ruta de transformación para las empresas, nos compartió 3 aprendizajes que para él son esenciales en este tema.

1. El costo de servir una venta: calcular bien el precio de venta al público (PVP)

El éxito de un e-commerce depende en gran medida de una estructura de precios bien calculada, y en esto, se deben considerar meticulosamente los costos de logística.

Contar con un precio de venta ajustado a la realidad del mercado y de la operación permite, no solo obtener una ganancia adecuada, sino también, posicionarse competitivamente y cubrir los gastos relacionados con el comercio en línea. Para lograr este objetivo, Alejandro comparte la siguiente fórmula:

2. Logística como vector de crecimiento de un e-commerce

El proceso y la experiencia de checkout junto al de recompra son fundamentales para el crecimiento de un e-commerce porque impactan directamente en la satisfacción del cliente, así como en la rentabilidad y la fidelidad a largo plazo.

La experiencia de checkout

El checkout es el último paso que las personas dan antes de realizar la compra. Si este proceso es complicado, lento o confuso, muchos usuarios abandonarán su carrito, afectando negativamente la tasa de conversión.

Por otro lado, cuando el checkout es ágil e intuitivo, la persona no solo completará la compra con mayor facilidad, sino que también, sentirá que está haciendo una transacción segura y confiable. Sobre esto, Alejandro explica que, para entender este proceso, los negocios deberían hacerse estas preguntas con el fin de comprender la experiencia de sus clientes:

• ¿Cuándo llega el pedido?

• ¿Cuánto vale el envío?

• ¿Qué pasa si al usuario no le gusta?

• ¿Cuáles son las opciones de pago?

La recompra como herramienta de crecimiento

Esta es una herramienta clave para el retorno de inversión de los negocios, porque un cliente recurrente suele ser más rentable que uno nuevo. Las empresas que logran convertir a un comprador ocasional en uno habitual experimentan un crecimiento sostenido, debido a que la fidelización reduce los costos de adquisición de nuevos usuarios y genera una base estable de ingresos.

Aquí, la logística, nuevamente, juega un papel crucial: una entrega rápida, confiable y sin problemas refuerza la experiencia de compra. Si un cliente recibe su pedido a tiempo y en buen estado, es más probable que vuelva a confiar en esa marca. De hecho, según un estudio de Harvard Business Review, incrementar las tasas de retención de clientes en un 5 % puede aumentar las ganancias hasta en un 95 %.

3. Inventarios: un reto monumental

Los inventarios son cruciales para los e-commerce porque impactan directamente en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. Sobre esto, hay dos puntos clave a tener en cuenta:

• Disponibilidad de productos: mantener un inventario actualizado y detallado evita los problemas de desabastecimiento, asegurando que el cliente pueda comprar lo que quiera cuando lo desee. La falta de stock puede llevar a una mala experiencia y a que los usuarios decidan adquirir productos o servicios en otros sitios.

• Optimización del inventario: un inventario adecuado permite una gestión más precisa de los envíos, lo que, a su vez, mejora la satisfacción del cliente, especialmente en un contexto en el que los consumidores valoran la rapidez en las entregas.

En línea con lo anterior, entender la rotación del inventario ayudará a alinear esfuerzos de las empresas para tomar decisiones estratégicas que permitan identificar cuál es la mejor forma de manejar productos, precios y reabastecimiento. Para comprender este punto, Alejandro invita a los negocios a preguntarse:

1. ¿Cuánto tengo en mi inventario? ¿Qué es lo que tengo en detalle?

2. ¿Hace cuánto tiempo tengo esta mercancía? Para esto se debe hacer un seguimiento de la fecha de ingreso de los productos.

3. ¿Cuál es el costo de mi capital?

4. ¿Conozco mis márgenes?

5. ¿Cuáles son mis “básicos”? Es decir, si no tengo unos productos específicos, lo más probable es que no venda mucho.

En conclusión, los inventarios bien gestionados son esenciales para garantizar la eficiencia operativa, reducir costos, optimizar la logística y, sobre todo, ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes. Por el contrario, un mal manejo puede llevar a pérdidas de ventas, incremento en los gastos operativos y una mala reputación en el mercado.