Bancolombia
No existe una fórmula perfecta para el mercadeo ni para aumentar tus ventas, pero hay tres claves que te ayudarán a conectar mejor con tus consumidores y entender cómo crear campañas de marketing efectivas. Entérate de qué manera ponerlas en práctica.
Los entornos digitales han impactado las ventas de los negocios, ahora, muchas organizaciones sin importar el sector han buscado la manera de transformar su imagen, ofrecer otro tipo de servicios o conectar con sus clientes a través de plataformas sociales. Pero, a veces las empresas se limitan a quedarse con la intención o las ideas de cómo renovar su negocio digitalmente, en este sentido, es fundamental pasar a la acción y para hacerlo hay tres componentes claros.
Adriana Arismendi, vicepresidenta de Mercadeo y Ventas Digitales en Bancolombia, compartió con nosotros durante su presentación en la Ruta de la transformación para las empresas las herramientas, referentes y aprendizajes que les permiten a los negocios ir de la intención a la conversión en los entornos digitales.
A través de un concepto denominado como las 3 C’s, Adriana contempla las etapas en las que deben concentrarse las empresas para lograr que sus clientes continúen comprando y posteriormente logren fidelizarlos. Hay estudios que afirman que 9 de cada 10 usuarios con mala experiencia online no volverían a comprar, pero acá te compartimos un camino que, por medio de la optimización constante, te permitirá impulsar tu negocio.
El convencimiento hace referencia a tener presente la importancia de lo que ofrecemos, cómo lo hacemos y a quién se lo brindamos. Pero no se detiene allí, también es necesario conocer cuáles son las oportunidades que nos ofrece el mercado para poder capitalizarlo, en otras palabras, se trata de trabajar en un enfoque estratégico definido y que esté pensado para un entorno competitivo.
Un correcto enfoque estratégico tiene en cuenta cómo está el contexto de la adopción digital en el país y analiza cuáles son los principales productos o servicios que prefieren los colombianos. Por ejemplo, en la nación 83 de cada 100 ciudadanos tienen acceso a internet y el maquillaje y los cosméticos son uno de los sectores con mayor comercialización.
Sumado a lo anterior, también es clave analizar el mercado y la competencia. Un requisito es hacer una identificación de segmentos de clientes, esta es la única forma de entenderlos y conocerlos a fondo. Además, es necesario tener una definición de propuestas de valor únicas que hagan a los consumidores sentirse especiales.
El principal desafío en la etapa del convencimiento es cambiar la mentalidad y enfocarse en medir el impacto de cada esfuerzo en eficiencia y rentabilidad. Es decir, se debe analizar:
El costo de venta por canal
El rendimiento por producto y por cliente
Los productos vendidos sobre los headcounts
Esta etapa se basa en que los perfiles, roles y comportamientos de la organización estén dirigidos a generar más ventas e innovar. Es primordial conocer nuestro segmento y cliente ideal, pero nada de esto será valioso si no va unido a un equipo que tenga un enfoque de alto rendimiento.
Los equipos comprometidos con la conversión son multidisciplinarios, diversos y con conocimiento en diferentes frentes, uno con estas características estará conformado por:
Especialistas en experiencia de usuario (UX) (UI)
Gerentes de proyectos de conversión
Analíticos
Ingenieros en datos
SEO expert
Content expert
Arquitectos de solución, desarrolladores
Además de estos roles, es primordial tomarse un tiempo para analizar qué oportunidades hay para capitalizar ventas con acciones precisas. Por ejemplo, los negocios deben preguntarse cómo están la logística y la distribución, pero también comprender, por un lado, los canales de apoyo y, por otro, la automatización de pagos. Finalmente, una cultura de la conversión debe consolidarse a través de un liderazgo ejecutivo que se cuestione correctamente sobre las acciones realizadas y apoye las iniciativas que surjan. El primer frente a tratar es el rendimiento en el que es necesario preguntar, entre otras cosas, por:
% de ventas digitales / total ventas
Funnel de conversión / % ventas perdidas
Valoración de experiencia
El segundo es la proyección, en esta etapa, justamente pensando en el futuro del negocio, se deben obtener datos sobre:
Potencial del mercado / competencia
% de búsquedas atendidas
Volumen de Sku´s vs. competencia
El último es el potencial que va más dirigido hacia lo que la organización puede lograr si se compromete con estrategias de crecimiento a largo plazo, en este caso es necesario indagar por:
La colaboración entre equipos
Velocidad de implementación
Potencial de experimentación
Esta es la etapa final de la fórmula de las 3 C’s. La concreción sucederá si hay convencimiento y conocimiento, pero es necesario juntar otros elementos para que las ventas sucedan y puedas seguir conectando con tus consumidores. De hecho, estas se convertirán en las bases sólidas con las que lograrás un crecimiento exponencial:
Marcas fortalecidas: una de las formas de construir una marca sólida y que sea reconocida por un público amplio es teniendo una propuesta de valor a través de la que se transmita confianza, calidad y diferenciación.
Tecnología adecuada: cuando se implementa correctamente, es una manera ideal para conectar con la gente y darle más de los que están buscando al crear soluciones a su medida. Estos espacios digitales son una oportunidad porque ayudan a vender, pero brindando un valor agregado a los clientes.
Producto correcto: crear un producto o servicio que marque la diferencia comienza por pensar fuera de la caja, por retarse y encontrar nuevas maneras de hacerlo rentable. En este punto existe una pregunta clave: ¿qué puedo hacer diferente para brindarles a mis usuarios un servicio excepcional?
Experiencia: los clientes deben tener la opción de dar sus quejas o reclamos con facilidad. Supongamos que ofreces tecnología, es probable que algunas unidades tengan defectos, si no pueden contactarte para obtener soporte técnico, la reseña de tus usuarios no será nada agradable. Ten presente que una atención postventa es esencial para que tu público te recomiende y logres fidelizarlo.
En mercadeo y ventas no hay nada escrito, pero seguro con estas ideas podrás guiar adecuadamente tus estrategias para destacar tu producto, ganar un espacio en tu sector y conquistar a más clientes.
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