Bancolombia
¿Cuáles son las tendencias y los retos que está enfrentando el sector automotriz? Conozca el panorama y los datos más relevantes con nuesto especialista del sector.
Estamos en un momento de muchos aprendizajes y de aceleración de procesos en los negocios. La implementación de nuevas tecnologías e innovación en todos los sectores es una realidad, y el sector turismo tiene la posibilidad de implementar diversas acciones para reinventar la manera de hacer las cosas.
El proceso para definir las ideas de innovación para el sector turismo fue el siguiente:
Entender las necesidades y oportunidades actuales de cada sector, en este caso el sector de turismo.
Realizar un proceso de creación en conjunto con expertos y usuarios del sector que nos ayudaron a definir las posibles soluciones.
Entregar las ideas a los empresarios para que tengan herramientas e inspiración para transformar los negocios.
En estos momentos surgen preguntas como: ¿de qué forma gestionar la innovación en los negocios? y ¿cómo plantear alternativas diferentes para los usuarios? desde el laboratorio de Innovación de Bancolombia, le compartimos diferentes propuestas de valor como alternativas e inspiración a los empresarios del sector turismo en el país.
Puede crear una experiencia a partir de la emisión de bonos que permitan adquirir "paquetes flexibles" que se puedan usar luego de este momento de coyuntura en un destino que el usuario elija y con un paquete de beneficios más económico que el habitual. Podría incluir servicios como: upgrade en habitación, comidas extra, toures, ascensos…entre otros.
Paso 1: se diseña un paquete con un valor X pero que representa un valor Y en beneficios superiores para el usuario. Debes dejar muy claro el beneficio al usuario para que tome la decisión de hacer el pago anticipado.
Paso 2: los usuarios eligen el paquete y separan la fecha del viaje que debe ser 100% flexible a cambios.
Paso 3: cuando termina la coyuntura actual, se redime el bono y se disfrutan los beneficios.
Hoteles
Hostales
Vendedores de Tours
Agencias de viaje
Aerolíneas (tiquetes económicos para sillas ejecutivas)
Anticipar ingresos
Garantizar sostenibilidad
Sostener el flujo de caja
Garantizar la ocupación futura
Puede generar alianzas entre hoteles y hostales con el objetivo de mejorar la oferta disponible para los clientes. De esta forma, los miembros de la alianza ponen a disposición sus habitaciones como un "Bono Reserva" y el bono podrá ser redimido en cualquier momento con previa validación de disponibilidad.
Paso 1: los hoteles miembros de la alianza realizan la clusterización de los destinos y hoteles que tengan un valor similar.
Paso 2: ofrecen el bono reserva a ese paquete de opciones que se clusterizaron por un valor más bajo.
Paso 3: los usuarios acceden a los bonos reserva según sus planes futuros de viaje.
Paso 4: se redimen los bonos de acuerdo con la opción adquirida.
Cadenas de hoteles
Pequeños hoteles
Hostales
Agencias de viajes
Dinamizar los ingresos de la empresa
Planear la disponibilidad de acuerdo con los bonos o paquetes más comprados
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Puede plantear el desarrollo de una estrategia de retención donde a través de un programa de beneficios VIP pueda fidelizar a aquellas personas que tienen reservas y desean cancelarlas. El objetivo es abordar una solicitud de cancelación ofreciendo a los clientes beneficios según sea necesario, siempre procurando evitar la cancelación de la reserva y tratando a los clientes como VIP.
Paso 1: las empresas preparan su estrategia de retención según sus productos, servicios y aliados.
Paso 2: si un usuario realiza la solicitud de cancelación, se activa la estrategia y se ofrece una alternativa de solución.
Paso 3: si el deseo de cancelación persiste se van activan los diferentes niveles de la estrategia.
Paso 4: el usuario mantiene la reserva activa y recibe los diferentes beneficios acordados por continuar con la reserva.
Aquellas con clientes con reservas activas
Fidelización de clientes
Evitar el reembolso por la cancelación de reservas
Contemple la posibilidad de ofrecer un plan de ahorros en conjunto con el operador turístico para que los usuarios, una vez termine esta situación, puedan utilizarlo en el destino de su elección con algún beneficio extra como: mejor precio, update en habitación, comidas extra, toures, ascensos y experiencias sin costo.
Paso 1: el usuario elige el destino para el cual desea iniciar su plan de ahorro.
Paso 2: el usuario puede realizar el ahorro a su ritmo, sin un valor definido para cada cuota y podrá ver el avance de cuanto le falta para alcanzar la meta.
Paso 3: durante el ahorro se puede enviar al usuario material de video o fotográfico del lugar que planea visitar.
Paso 4: el cliente finaliza su ahorro y se prepara para disfrutar su viaje luego de la coyuntura actual.
Hoteles
Hostales
Vendedores de Tours
Aerolíneas (tiquetes económicos para sillas ejecutivas)
Anticipar y buscar nuevas fuentes de ingresos
Garantizar sostenibilidad del negocio
Sostener el flujo de caja
Garantizar la ocupación futura
En este momento en que las personas tienen restricciones para salir de sus casas puedes buscar alternativas para que los usuarios puedan vivir una experiencia de realidad mixta, disfrutando los placeres que trae viajar.
Paso 1: los usuarios ingresan a la experiencia de realidad virtual donde definen las experiencias y lugares a visitar.
Paso 2: el usuario recibe productos específicos del lugar en su casa para que continúe la experiencia del recorrido virtual.
Paso 3: continua con la experiencia involucrando los 5 sentidos y experimentando con los diferentes productos.
Paso 4: el usuario podrá realizar compras virtuales del lugar que llegarán a su casa en el menor tiempo posible.
Agencias de viaje, turismo o ecoturismo
Fuente alternativa de ingresos dirigido a un mercado que en estos momentos no puede desplazarse y vivir la experiencia presencialmente.
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